Konflikte und Aggression im beruflichen Alltag sind herausfordernd und belastend. In dieser Schulung lernen Sie, besser damit umzugehen. Zunächst beschäftigen Sie sich mit der Entstehung und Dynamik von Gewalt und Aggression. Sie lernen, welche Funktionen Aggression haben kann, wie Konflikte eskalieren und welche Faktoren eine Eskalation verstärken können. Dabei werden auch geschlechtsspezifische Aspekte sowie Inhalte und Hintergründe aus der Gewaltrückfallprävention betrachtet.

Im zweiten Teil stehen konkrete Ansätze und Methoden der Deeskalation im Mittelpunkt. Sie lernen Möglichkeiten der systemischen Sicherheit, deeskalierende Kommunikationsformen und Strategien zum Setzen von Grenzen kennen. Außerdem beschäftigen Sie sich mit Exit-Strategien und Techniken aus dem Bereich der Selbstbehauptung. Im Praxistransfer werden anhand konkreter Beispiele aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer*innen typische Situationen gemeinsam analysiert und mögliche Handlungsstrategien erarbeitet.

Das sind die Schwerpunkte:

• Entstehung und Dynamik von Konflikten, Gewalt und Aggression verstehen
• Konfliktverstärker und Eskalationsdynamiken erkennen
• Deeskalierende Kommunikation gezielt einsetzen
• Grenzen klar und angemessen setzen
• Strategien für die eigene Sicherheit und Exit-Situationen entwickeln
• Techniken der Selbstbehauptung kennenlernen und anwenden
• Deeskalationsstrategien anhand eigener Praxisbeispiele erproben